Từ ngày 1/7/2025, xã Chương Dương chính thức được thành lập với diện tích 28,89 km², dân số 59.973 người, phân bố tại 36 thôn. Là đơn vị hành chính mới, xã Chương Dương có quy mô lớn về diện tích, dân số với khối lượng công việc đồ sộ cần giải quyết.
Từ khi triển khai thực hiện hệ thống chính quyền hai cấp, xã đã đẩy mạnh thực hiện CCHC thông qua những cách làm sáng tạo, linh hoạt, để bảo đảm hoạt động hành chính tinh gọn, hiệu quả.
Điểm phục vụ Hành chính công tại xã Chương Dương tiếp nhận, giải quyết hồ sơ đúng hạn và trước hạn cho nhân dân.
Lãnh đạo xã đã yêu cầu cán bộ, viên chức ứng dụng công nghệ số trong mọi công việc như: Kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng hộp thư điện tử, số hóa hồ sơ… Nhằm khai thác hiệu quả ứng dụng chữ ký số trong xử lý công việc trên môi trường mạng, giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền trên địa bàn, từ 01/7/2025 đến 30/4/2026, xã quán triệt việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ qua mạng.
Xã đã tiếp nhận 11.795 hồ sơ, giải quyết 11.750 hồ sơ, đạt 98%. Các hồ sơ giấy liên quan hành chính, hộ tịch 100% đã được số hóa trên môi trường mạng. Cán bộ xã thực hiện xử lý văn bản, nghiệp vụ trên hệ thống quản lý văn bản điện tử hàng ngày.
Để việc ứng dụng công nghệ vào công việc được thông suốt, xã thống nhất toàn bộ cán bộ, viên chức thực hiện ký số đối với tất cả văn bản đi (trừ văn bản mật). Toàn bộ văn bản đến được xử lý trên môi trường số (trừ văn bản mật). Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và trợ lý ảo hỗ trợ phục vụ người dân, doanh nghiệp, cán bộ trên địa bàn xã. Đồng thời sử dụng hệ thống Hanoiwork có ứng dụng AI và trợ lý ảo, với 120/120 tài khoản được kích hoạt, các tính năng được sử dụng thường xuyên.
Cán bộ xã làm việc xuyên nghỉ lễ để xử lý công việc kịp tiến độ.
Bên cạnh đó, xã đã phối hợp với Sở khoa học Công nghệ, cơ sở Thuế Thành phố tổ chức 3 lớp tập huấn cho hơn 250 cán bộ, công chức, viên chức, Bí thư chi bộ, Trưởng thôn… với nội dung về thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công Quốc gia và hướng dẫn sử dụng các nền tảng phục vụ đời sống.
Đồng thời hướng dẫn cài đặt, sử dụng ứng dụng thuế điện tử eTax Mobile kê khai doanh thu hộ kinh doanh. Tổ chức 3 lớp bồi dưỡng, tập huấn, phổ cập và nâng cao kiến thức khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, tập huấn hệ thống phần mềm HanoiWork cho cán bộ, công chức, viên chức, người lao động. Cấp 47 chữ ký số token, 553 chữ ký tập trung RSSP cho 18 trường, 25 chữ ký RSSP cho viên chức các Trạm y tế.
Đánh giá về việc thực hiện CCHC tại địa phương, Chủ tịch UBND xã Chương Dương, Từ Ngọc Thành cho biết: “Chuyển sang tư duy hành chính phục vụ, cần dựa vào khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và đặc biệt là chuyển đổi số. Các hoạt động công vụ tại xã hiện nay đã ứng dụng mạnh mẽ công nghệ, từ cấp thành phố đến cơ sở, góp phần hình thành nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp. Với sự tận tâm, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, CCHC không chỉ giúp người dân, doanh nghiệp giải quyết thủ tục thuận lợi, nhanh chóng, mà còn góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, giúp người dân và doanh nghiệp thụ hưởng trọn vẹn những thành quả này”.
Đưa thủ tục hành chính đến tận nhà
Điểm khác biệt trong thực hiện CCHC tại Chương Dương là sự tận tình, tâm huyết của đội ngũ cán bộ trong công việc. Với mong muốn phục vụ nhân dân tốt nhất, đem lại sự hài lòng cho bà con, cán bộ xã nhiệt tình về tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ nhân dân là những người già, người khuyết tật, người có hoàn cảnh đặc biệt làm những thủ tục như: Kê khai thủ tục kết hôn, kê khai giấy ủy quyền, chứng thực chữ ký, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến…
Thông qua việc đưa thủ tục hành chính đến tận nhà, hỗ trợ tận giường cho những người già yếu, hay việc hoàn thiện, trao, cấp lại giấy chứng nhận kết hôn, giấy khai sinh nhanh gọn cho những người có hoàn cảnh đặc biệt, không có điều kiện đi chuyển, khiến bà con cảm thấy rất cảm kích, phấn khởi.
Người dân rất cảm kích, hài lòng khi được cán bộ xã tận tình hỗ trợ hoàn thiện thủ tục kết hôn tại nhà.
Ngoài việc đến từng nhà, rà từng người, trong quá trình thực hiện, cán bộ xã còn đến các nhà văn hóa, khu dân cư hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính. Nội dung của các buổi làm việc tập trung vào việc hướng dẫn sử dụng dịch vụ công, hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và chuyển phát kết quả tận nơi theo nhu cầu.
Bằng cách tiếp nhận và xử lý những “điểm nghẽn” trong giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến các lĩnh vực như: đất đai, hộ tịch, an sinh xã hội, hướng dẫn sử dụng các nền tảng số… rất sáng tạo, đã đưa xã Chương Dương trở thành một trong những điểm sáng trong công tác CCHC của Thành phố.
Không chỉ là mệnh lệnh, CCHC tại xã Chương Dương đã trở thành phong trào có sức lan tỏa rộng khắp. Mỗi cán bộ, công chức luôn đặt lợi ích của người dân và công việc lên trên thời gian hành chính. Lấy kết quả làm thước đo, xã còn bố trí cán bộ hướng dẫn bà con tận tình tại điểm phục vụ Hành chính công.
Đồng thời, hỗ trợ việc kê khai, nhập số liệu trên dịch vụ công quốc gia, nộp hồ sơ trên nền tảng số, trả kết quả và thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục có thu phí lệ phí... Việc cắt giảm mạnh các khâu trung gian và thời gian giải quyết các loại hồ sơ, thủ tục hành chính, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chờ đợi, cảm thấy hài lòng.
Bằng sự nỗ lực của cả hệ thống chính trị, năm 2025, các nhiệm vụ và chỉ tiêu công tác tại xã Chương Dương đều đạt kết quả tốt, với nhiều chỉ số nằm trong nhóm dẫn đầu của thành phố. Xã đã nằm trong top 3/126 xã, phường trong “Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp”.
Đặc biệt, địa phương cũng đã có nhiều mô hình và cách làm hay trong công tác dân vận, chăm sóc sức khỏe và đời sống của nhân dân. Việc thực hiện khảo sát đánh giá sự hài lòng của tổ chức, công dân khi thực hiện thủ tục hành chính tại điểm hỗ trợ dịch vụ công số Chương Dương trong gần 1 tháng triển khai với tỷ lệ hài lòng đạt 95%.
Một buổi hướng dẫn bà con thực hiện các thủ tục hành chính của cán bộ xã Chương Dương.
Thời gian tới, để thực hiện hiệu quả hơn nữa trong công tác CCHC, theo ông Nguyễn Trọng Đô, Phó Chủ tịch UBND xã Chương Dương: “Xã cần đẩy mạnh chuyển đổi số, đầu tư, bố trí phòng họp trực tuyến về các thôn bằng cách trang bị cơ sở vật chất như: Máy tính, màn, đường truyền để nhân dân có thể tiếp cận thông tin, kiến thức, không phải di chuyển xa. Đồng thời, bố trí các cán bộ chuyên môn cấp phòng trực tiếp, luân phiên nhận và hướng dẫn công dân tại điểm Hành chính công để phân loại sàng lọc và có thể thẩm định hồ sơ, nhằm rút ngắn thời gian luân chuyển hồ sơ. Xã cũng tăng cường chỉ đạo toàn bộ hệ thống chính trị thực hiện theo phương châm “6 rõ”: Rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ quy trình, rõ thời gian, rõ kết quả. Lấy kết quả thực chất và mức độ hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá, xem xét xếp loại và bố trí, sắp xếp cán bộ”.
Với những kết quả đã đạt được, từ nền tảng vững chắc của mô hình chính quyền địa phương hai cấp tinh gọn, kết hợp cùng cách làm thiết thực, hiệu quả từ công cuộc CCHC, ứng dụng số hóa trong CCHC, đã và sẽ đưa xã Chương Dương ngày càng trở thành điển hình vững chắc trong những địa phương của Thủ đô.
Theo: Congly.vn