Hướng về cơ sở trong tháng cao điểm, UBND xã Chương Dương đã phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 11 triển khai mô hình "Tổ hành chính công xung kích". Hoạt động này không chỉ đánh dấu bước đi cụ thể trong cải cách hành chính ở cơ sở mà còn mở ra cách tiếp cận mới: Đưa dịch vụ công đến tận nơi, phục vụ người dân một cách chủ động, linh hoạt.
Điểm nổi bật của mô hình "Tổ hành chính công xung kích" là cách thức triển khai linh hoạt, sát thực tiễn. Theo đó, tổ xung kích sẽ trực tiếp đến từng hộ gia đình hoặc nhà văn hóa khu dân cư để hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.
Công dân được hỗ trợ kê khai thủ tục tại nhà
Không dừng lại ở việc tư vấn quy trình, thành phần hồ sơ, lực lượng này còn hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và chuyển phát kết quả tận nơi theo nhu cầu. Những lĩnh vực vốn được coi là "phức tạp" như đất đai, hộ tịch, an sinh xã hội sẽ là trọng tâm hỗ trợ.
Đặc biệt, việc hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số như iHanoi, VNeID hay Cổng Dịch vụ công Quốc gia được xác định là nhiệm vụ quan trọng, góp phần thu hẹp khoảng cách số giữa các nhóm đối tượng trong xã hội.
Ông Nguyễn Trọng Đô - Phó Chủ tịch UBND xã Chương Dương cho biết, mô hình sẽ ưu tiên hỗ trợ người có công, người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, cận nghèo và những trường hợp không thể trực tiếp đến điểm giao dịch. Việc phối hợp là bước cụ thể hóa chủ trương cải cách hành chính, đồng thời phát huy vai trò xung kích của đội ngũ cán bộ, đoàn viên, thanh niên trong phục vụ nhân dân.
Theo nội dung ký kết, hai bên sẽ phối hợp chặt chẽ trong việc duy trì hoạt động của các tổ xung kích; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai.
Ghi nhận tại địa phương, nhiều người dân bày tỏ sự đồng tình và kỳ vọng vào hiệu quả thực chất của mô hình. Ông Ngô Văn Hồng (sinh năm 1957) và bà Nguyễn Thị Đương (sinh năm 1954) trú tại thôn An Duyên, xã Chương Dương. Cả hai ông bà đều mắc các bệnh về xương khớp, tay chân run, việc đi lại gặp nhiều khó khăn, không thể trực tiếp đến cơ quan hành chính để thực hiện thủ tục. Trong không gian quen thuộc của gia đình, cán bộ hành chính đã đến tận nơi, hướng dẫn, hỗ trợ 2 ông bà hoàn thành thủ tục đăng ký kết hôn. Khoảnh khắc ông Hồng và bà Đương cầm trên tay giấy tờ đã hoàn tất thủ tục, ánh mắt không giấu được sự xúc động. Với một người đang phải chống chọi với bệnh tật, việc không phải vất vả di chuyển đến cơ quan hành chính là một sự hỗ trợ vô cùng quý giá. Ông Hưng chia sẻ rằng: "bản thân tôi rất cảm kích trước sự tận tình của cán bộ địa phương – những người đã không quản ngại thời gian, công sức để mang dịch vụ công đến tận nhà cho người dân".
Tổ xung kích tổ chức chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp BHXH hết thời hạn uỷ quyền trên địa bàn xã
Đẩy mạnh các hoạt động hỗ trợ người dân, đặc biệt trong tháng cao điểm chào mừng kỷ niệm 51 năm Ngày Giải phóng miền Nam thống nhất đất nước và 140 năm ngày Quốc tế Lao động, ngày 25/4, Tổ xung kích tiếp tục xuống tận địa bàn tổ chức "hỗ trợ chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu" cho người cao tuổi, gia đình chính sách và người yếu thế, với tinh thần chủ động, gần dân, vì dân phục vụ. Tại các điểm hỗ trợ, cán bộ Tổ xung kích đã tận tình hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, kê khai giấy ủy quyền, kiểm tra thông tin và thực hiện các bước chứng thực chữ ký theo đúng quy định. Với nhiều người cao tuổi, việc được hỗ trợ trực tiếp ngay tại nơi sinh sống đã giúp giảm bớt đáng kể những khó khăn, vất vả khi phải di chuyển đến các cơ quan hành chính.
Cụ Nguyễn Thị Tý, 98 tuổi, ở thôn Đông Duyên, xã Chương Dương chia sẻ: "Chúng tôi không quen dùng điện thoại thông minh hay dịch vụ công trực tuyến, tuổi lại cao, sức yếu, khó đi lại, nay được các cán bộ của Tổ xung kích đến tận nhà hỗ trợ trực tiếp không chỉ giúp hoàn thành thủ tục hành chính mà còn mang lại giá trị tinh thần to lớn, giúp người già cảm thấy an tâm, không bị bỏ lại phía sau.
Những ý kiến này cho thấy, bên cạnh ý nghĩa cải cách, mô hình còn đáp ứng đúng nhu cầu thực tế của người dân, đặc biệt là các nhóm yếu thế vốn gặp nhiều rào cản trong tiếp cận dịch vụ công.
Có thể thấy, mô hình "Tổ hành chính công xung kích" không chỉ đơn thuần là một giải pháp kỹ thuật, mà còn thể hiện rõ nét sự chuyển biến từ "hành chính quản lý" sang "hành chính phục vụ". Việc triển khai tại xã Chương Dương minh chứng cụ thể cho phương châm "Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ" mà thành phố Hà Nội đang quyết liệt thực hiện. Khi chính quyền chủ động đến gần dân, lắng nghe và hỗ trợ kịp thời, niềm tin của người dân vào bộ máy hành chính tiếp tục được củng cố, tạo nền tảng cho nền hành chính hiện đại, minh bạch, vì dân.
Hoài Thu